点击数： 发布时间：2018-10-26 11:12:58.0
为加强我院窗口服务人员的岗位服务意识，提升服务质量和水平，10月23日下午三点，医院党总支在16楼会议室组织开展“优质窗口服务专题培训”，培训班特邀服务培训资深专家、来自北京的张鑫磊老师为大家授课。医院全体职工，特别是重点窗口服务部门人员共184人参加本次培训。
（谢国军副院长）
培训活动由谢国军副院长主持，他强调，优质服务非常重要，直接关系到患者的就诊感受，是患者满意度的重要组成部分。他要求大家思想上高度重视，行动上努力跟进，进一步转变观念，珍惜难得的学习机会，学以致用，反复训练，不断提升专业形象，为患者提供更高效优质、便捷安全的医疗服务。
（张鑫磊老师）
西方医学之父希波拉底说：“医生有三大法宝：语言、药剂、手术刀。”张鑫磊老师以此为题开始了下午的培训。张老师用大量数据、案例分析现代医院竞争核心和新形势下患者对医疗服务的需求，引导受训人员更新观念，激发每个人认识自己的职业价值，正确认识各窗口岗位的重要性，激发职业自豪感，建立现代服务意识和理念，以饱满的热情开展日常工作。随后，他为大家讲授了医务礼仪和窗口服务基本礼仪，通过观看服务剧本视频，教授各窗口岗位人员的服务规范和礼仪姿态。
（培训现场学习）
在培训中，他对窗口人员的医疗服务技能进行讲授和实训，引导受训人员理解病人就医感受，树立正确的服务目标，提出窗口岗位的优质服务技能，并逐条讲解，不时播放相应视频资料，调动大家的积极性和现场气氛。最后，张老师还带领大家做了一个闭眼折纸的游戏，让参训人员深刻领悟到，人与人之间是存在理解盲区的，让大家掌握优质服务中如何换位思考的技巧。参训人员始终保持着较高的热情，对张老师的培训给予了较高的评价。
（参训人员）
开展优质服务窗口培训是医院人才培养计划的重要内容之一，从礼仪训练、心态管理、沟通技巧等方面全方位打造这张对外名片。本次培训充分调动了员工的积极性，希望全院职工用平凡细致的工作，用文明、贴心、周到的服务提升患者对我院的满意度，在岗位中努力争创优质服务先进单位和先进个人，争做合格、优秀的职业道德建设标兵。
